CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG HÓA CỦA OROMI

Với chính sách này, OROMI mong muốn có thể đặt lợi ích của quý khách lên hàng đầu để hỗ trợ khách hàng mua sắm trong điều kiện tốt nhất.

Quý khách vui lòng quay video bóc hàng ngay sau khi nhận hàng để nhận được hỗ trợ tốt nhất trong trường hợp đơn hàng xảy ra vấn đề không mong muốn.

1. Quy định về chính sách đổi trả hàng hóa

• Sản phẩm còn mới 100%, nguyên đai nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nứt, vỡ,...) và đầy đủ phụ kiện.
• Hàng hoá phải qua thẩm định kỹ thuật kiểm tra do lỗi nhà sản xuất hay lỗi người dùng.

ĐỔI HÀNG THEO NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

• Miễn phí đổi với hàng (tùy từng trường hợp) có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn. Các khoản phí phát sinh (vận chuyển, lắp đặt,..), phí chênh lệch giá trị đơn hàng khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán.

• Không đổi hàng có giá trị thấp hơn giá trị đơn hàng cần đổi.

• Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại OROMI & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:

+ Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách

+ Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

+ Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn

+ Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

+ Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

Sau 03 ngày kể từ ngày mua, OROMI sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng.

TRẢ HÀNG 

Chúng tôi không có chính sách trả hàng.

ĐỔI HÀNG KHÔNG VÌ LÍ DO TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

OROMI khuyến cáo Quý khách hàng quay video bóc hàng ngay sau khi nhận hàng để luôn nhận được hỗ trợ tốt nhất trong trường hợp đơn hàng xảy ra vấn đề không mong muốn.

Hàng giao bị vỡ/ sai hoặc bị thiếu:

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng gửi video đã quay, chụp ảnh sản phẩm gửi về Zalo, Fanpage hoặc gọi điện theo số Hotline: 0369511868 để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như kiểm tra, đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách…

Sau 3 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, OROMI có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm. Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại OROMI vui lòng thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Quý khách quay video bằng chứng thể hiện rõ sản phẩm lỗi, sau đó liên hệ với chúng tôi qua Hotline/ Zalo 0369511868 hoặc Trung tâm kĩ thuật/ bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc Phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có).

Bước 3: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ chúng tôi hoặc Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi để nhận Hướng dẫn đổi hàng để bắt đầu quy trình đổi hàng.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kỹ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách, vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của sản phẩm để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại OROMI.

2. Các trường hợp khác

• Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hoặc vỡ do quá trình vận chuyển, quý khách hàng sẽ nhận được sản phẩm mới trong 3 - 7 ngày.
• Trường hợp khách hàng cảm thấy sản phẩm không đúng mô tả quý khách hàng có thể liên hệ với công ty để được hỗ trợ tốt nhất.