CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM CỦA OROMI

OROMI là thương hiệu cung cấp thiết bị y tế và chăm sóc sức khỏe cho gia đình với công nghệ tiên tiến đến từ Nhật Bản thuộc Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Thiết Bị Y Tế VTM. Các sản phẩm của OROMI đều đạt được chứng chỉ ISO-9001, ISO-13485.

Với mong muốn góp phần xây dựng một xã hội khỏe mạnh, thoải mái. Thương hiệu OROMI luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và thông minh uy tín tại Việt Nam.

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Khách hàng lưu ý:

• Vì đặc thù ngành hàng y tế và để đảm bảo quyền lợi, an toàn vệ sinh cho mọi khách hàng, Oromi KHÔNG HỖ TRỢ THỬ SẢN PHẨM dưới mọi hình thức. Oromi cam kết 100% sản phẩm đến tay khách hàng là hàng mới, nguyên vẹn và an toàn tuyệt đối.

• Sau khi thanh toán và nhận hàng, khách quay video bóc hàng và sử dụng sản phẩm. Nếu sản phẩm không đúng như mô tả hay có lỗi do nhà sản xuất/do quá trình vận chuyển, OROMI sẽ dựa theo video để hỗ trợ xử lý hoặc đổi mới.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm OROMI.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về Zalo, Fanpage hoặc gọi điện theo số Hotline: 0369511868 để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm. Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại OROMI, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

• Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
• Bước 2: Tham khảo chính sách bảo hành của OROMI và liên hệ với Trung tâm kĩ thuật/ bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc Phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có).
• Bước 3: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi để nhận Hướng dẫn để bắt đầu quy trình đổi hàng.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kỹ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách, vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của sản phẩm để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại OROMI.

Các trường hợp khác:

• Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hoặc vỡ do quá trình vận chuyển, quý khách hàng sẽ nhận được sản phẩm mới trong 3 - 7 ngày.
• Trường hợp khách hàng cảm thấy sản phẩm không đúng mô tả quý khách hàng có thể liên hệ với hotline của Trung tâm bảo hành để được hỗ trợ tốt nhất.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Các sản phẩm được bảo hành theo hóa đơn và giấy bảo hành bên trong sản phẩm.
• Thời gian: lên tới 06 năm theo thời gian của từng loại sản phẩm (được ghi chi tiết trên mỗi sản phẩm)
• Sản phẩm được bảo hành với các lỗi từ nhà sản xuất.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG BẢO HÀNH

• Phiếu bảo hành bị rách, nát, mờ nhòe.

• Sản phẩm đã bị sửa chữa không phải từ Trung tâm bảo hành OROMI.

• Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ theo các hướng dẫn đính kèm theo sản phẩm.

• Sản phẩm hỏng do các nguyên nhân: rủi ro về hỏa hoạn, thiên tai, hao mòn tự nhiên, môi trường không đảm bảo, do rơi, đổ, vỡ.

• Sản phẩm hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối,..)

• Sản phẩm do nguồn điện không ổn định, hoặc dao động quá khả năng cho phép.

• Sản phẩm hỏng do sử dụng nguồn nước yếu, bẩn.

• Sản phẩm bị mất hoặc hỏng do các phụ kiện mang tính cơ, động họng, hao mòn bằng giấy, nhựa, kim loại, cao su, than... (ví dụ: khay, kệ, túi bụi, than hoạt tính, bộ phân các loại,...) hoặc các hình thức bên ngoài như móp méo, trầy xước, ổ bẩn, ố vàng, rỉ sét.

• Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm

• Hết thời hạn bảo hành