CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG

1. Đối tượng và phạm vi vận chuyển:

Chính sách giao nhận được áp dụng cho tất cả các khách hàng đặt hàng qua website: oromi.vn

OROMI sẽ thực hiện tất cả các yêu cầu vận chuyển cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc.

2. Chính sách kiểm hàng

• Khi nhận hàng khách hàng có thể kiểm tra ngoại quan, KHÔNG THỬ HÀNG. OROMI cam kết hàng như mô tả, hộp sản phẩm đều có tem niêm phong.
• Sau khi nhận hàng, khách hàng quay video bóc hàng và sử dụng sản phẩm.
• Nếu sản phẩm không đúng như mô tả hay có lỗi do nhà sản xuất/do quá trình vận chuyển, OROMI sẽ dựa trên video để hỗ trợ xử lý thỏa đáng.

3. Hình thức vận chuyển

Tham khảo thêm về các chính sách và quy định chung của OROMI: tại đây!

A. GIAO HÀNG NỘI THÀNH - KHU VỰC HÀ NỘI & TP HỒ CHÍ MINH

Phí giao hàng căn cứ theo tình trạng đơn hàng và địa chỉ khách hàng.

Nội thành HN và HCM Thời gian giao hàng: Trong ngày hoặc từ 1-3 ngày, tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng và phương thức vận chuyển

B. GIAO HÀNG LIÊN TỈNH THÔNG QUA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN TRUNG GIAN

• Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
• Thời gian giao hàng Từ 2 đến 4 ngày (không tính Chủ Nhật hoặc những ngày Lễ, Tết).. Phí giao hàng được tính theo quy định của đơn vị vận chuyển trung gian.
• Những đơn hàng đặt vào Chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết: thời gian giao hàng được tính từ 16 giờ ngày thứ Hai tuần sau hoặc ngày làm việc đầu tiên sau ngày nghỉ Lễ,Tết.
• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hóa, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hóa không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.

C. THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG / HỦY BỎ GIAO DỊCH

- Trong những trường hợp sau đây quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch:

• Khi cửa hàng đã xác nhận được sản phẩm vẫn chưa được gửi đi.
• Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng phải chịu phí vận chuyển.

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2-4 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác giao hàng bị chậm.

Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ giao hàng ngoài nên cước phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị trung gian tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tại Oromi.vn, chúng tôi luôn đảm bảo quy trình giao nhận hàng hóa được thực hiện minh bạch, rõ ràng và an toàn. Dưới đây là phân định trách nhiệm về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

1. Trách nhiệm của Oromi.vn

• Cung cấp đầy đủ chứng từ xác nhận tình trạng và nội dung hàng hóa, bao gồm: phiếu giao hàng, biên bản bàn giao (nếu có).
• Hướng dẫn và cung cấp các tài liệu cần thiết để khách hàng dễ dàng kiểm tra và đối chiếu khi nhận hàng.

2. Trách nhiệm của đơn vị cung ứng dịch vụ logistics

• Thực hiện giao hàng đúng theo thời gian và địa điểm theo đơn đã đặt trên hệ thống.
• Cung cấp các chứng từ giao nhận hàng hóa bao gồm: chữ ký xác nhận của người giao và người nhận.
• Phối hợp với Oromi.vn để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

3. Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra ngoại quan sản phẩm ngay khi nhận, không mở niêm phong hoặc sử dụng thử. Vui lòng tham khảo thêm chi tiết tại Chính sách kiểm hàng.
• Ký xác nhận trên biên nhận giao hàng sau khi đã kiểm tra.
• Thông báo ngay với Oromi.vn nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến hàng hóa hoặc chứng từ giao nhận.
• Việc phối hợp chặt chẽ giữa các bên đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra thuận lợi, an toàn và minh bạch nhất.

Lưu ý: Biên nhận giao hàng có thể được thay thế bởi các giấy tờ hoặc hình ảnh có chức năng tương tự theo quy trình của đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển